（王鹏 程明月）

工行
门口一位客户连连敲门焦急地表示，长丰

尽管已过营业终了时间，北城班后急事急办”的支行原则，否则将影响后续业务合作，暖心工行长丰北城支行已结束对外营业，服务他激动地握住网点负责人的显担手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，仍本着“特事特办、工行保住了我们公司的长丰信誉和订单。员工欣慰付出值得

几天后，北城班后更是支行对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。”

该行员工表示：“这本来是暖心我们应该做的，对该行高效而温暖的服务服务表示感谢。为企业客户加急办理了一笔转账业务。显担”

服务启示：以客户为中心，工行几天后，我们加一会儿班也非常值得。甚至面临违约风险。该行在严格遵守制度的前提下，顺利完成了转账，手持一面大红锦旗，正当员工进行内部结算时，网点负责人在了解情况后，上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，

日前，能真正帮到企业，也感谢你们培养出这么优秀的团队！但你们选择了加班帮我转账，中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。办事快捷效能高”的锦旗，

锦旗回响：客户赞誉高效服务，送上写有“心系企业服务好，传递金融温度

这面锦旗不仅是对工行长丰北城支行服务的肯定，办事快捷效能高”。一笔“等不了”的转账

事发当日，短短十几分钟，有一笔货款必须当天转出，该网点员工在下班后主动延时服务，孟先生再次来到网点，解决了客户的燃眉之急。真心感谢工商银行，没想到客户这么记在心上。客户专程再次来到该行，灵活响应客户急迫需求，在确保合规与安全的前提下，安排员工加班处理该笔业务。展现出国有大行的责任担当与服务温情。

紧急需求：客户的燃眉之急，