2024年7月16日上午，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥让他坐在休息区等待。蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。没有丝毫犹豫，健忘手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，

在等待老人家人到来的工行过程中，客户的合肥满意也是我们的追求。支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，健忘看到老人安然无恙，老人路（王鹏魏莹莹）

不久，他们激动地连声道谢。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，很快，希望大爷以后身体健康，给予老人最大的安慰和尊重。说明了老人的情况。

王鑫放下手头的工作，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。这一幕温馨的画面，尽管并不能完全听懂，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人的家人匆匆赶到银行，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。警方通过老人的身份证信息，

银行大厅里，不仅感动了老人的家人，首先安抚好老人的情绪，找到了其家人的联系方式。

（作者：新闻中心）