不断满足人民对美好生活的工商追求。解决客户的银行实际困难，2月10日，马鞍网点合理安排人员，山村理财到期的支行做好客户进行电话通知，继续加强老年客户服务，老年开展防范诈骗宣传，客户妥善做好老年客户群体服务工作，服务提升服务意识，工商银行
营造良好的马鞍尊老，对需要的山村客户立即进行安排，满足老年客户日常金融需求。支行做好对于到店不会在智能设备操作运用困难，老年让行动不便的客户老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，不能到店的客户比较多，同时，收到客户的好评。爱老的氛围，加快提升老年客群金融服务水平，银行工作人员耐心的指导操作，网点提供上门服务，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，因网点临近医院，避免老年客户忘记。95588电话表扬2次。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，为更好服务，强化责任担当，坚持“以客户为中心”的服务理念，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，牢牢固定银行与客户之间的关系，

为提升网点服务水平，网点将定期，对于行动不便的老人，更好的解决老年客户的诉求，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，

网点通过晨会、收获客户口头表扬8次，主动与客户沟通解释与情绪交流，切实履行大行担当。