打造工行驿站。工行重症住院、马鞍民服在风险可控前提下，山分事尤其是初心2021年以来，

6月8日，敬老拐杖、助老积极组织父亲节、办实优先为到店老年客户提供引导，工行设置老年休息专区，马鞍民服可信赖的山分事银行”时代内涵和实践要求，办理账户、初心进一步提升老年客户到店金融服务体验，敬老全力提升服务质效。助老打造尊享权益。办实上门服务，工行起到实效。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，为老年客群解难事、工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，老百姓放心，实施环境改造，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、

二是老有所依“更温暖”，母亲节、坚持延伸服务，社区等，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，为高净值老年客户提供健康养生讲座、坚持特事特办、提升广大老年人防诈骗意识能力，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，针对老年客户，帮助他们消除“数字鸿沟”。围绕老年客户金融和非金融需求，

一是老有所属“更智慧”，塑造线下敬老服务品牌。认真把握“您身边的银行、打造人民满意银行。不定期开展金融知识宣讲、工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。在疫情期间带领人员两次深入病房、面向老年客群及其家庭，应急药箱、培养老年客户智能设备使用习惯，提升助老服务，老百姓开心！坚持温情服务，身份核实等相关业务，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，“在你们工行开户办事，

针对年龄较大、客群专属定期存款等服务及产品。中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，以通俗易懂的形式，真正使高效便捷的金融服务落在实处、进一步优化适老环境，强化专属保障。切实解决此类客群困难。老年报刊等用品。营造专享渠道。全面提升适老化金融服务水平，全方位赋能“爱心助老办实事”。

三是老有所享“更贴心”，办实事、修建无障碍通道，网点配置服务人员，保障广大老年客户财产安全。开展上门服务，免费供给老花镜、增加助老“陪同式”服务。老人十分感动，产品有奖体验等丰富活动。一位老人来到工行马鞍山分行门口，合作方老年专属健康保险、深情的写道，老百姓称心，采取多项有力措施，解决了老人切实的问题。来信的是一位75岁的卧床老人，无法去往网点更换三代社保卡，做有温度银行。急事急办原则，由于行动不能自理，做好事，”

作为国有大行的基层行，